深圳海关行邮监管处刘洁：

大家好！欢迎来到“海关政策直通车”直播间，这次活动的主题是“海关服务零距离，邮件通关更便捷”。我是深圳海关行邮监管处的刘洁，坐在我旁边的是深圳邮局海关的莫润林科长。

今天我们围绕进出境邮件“一站式”办理平台，为大家做一次系统的介绍，希望通过本次宣讲，让大家更加了解进出境邮件“一站式”办理平台的主要功能、登录方式以及办理流程，让大家更省事、更省时、更省心地办理进出境邮件。

接下来，由我来为大家介绍一下进出境邮件“一站式”办理平台的相关情况。

首先，什么是进出境邮件“一站式”办理平台？

进出境邮件“一站式”办理平台是海关总署为进一步优化海关政务服务、提升行政效能在全国推广应用的线上办理平台。进出境邮递物品的收件人、寄件人可以通过办理平台查询进出境邮递物品通关状态，使用办理平台提供的政策指南和辅助工具。收件人可以通过办理平台办理进境邮递物品补充申报、税款支付、税款复核、退税、退运等业务。

简而言之，您无需再前往海关业务现场，只需通过手机或电脑，登录“掌上海关”APP、微信小程序或网页端，几分钟内即可完成补充申报、缴税、退运等手续。

那么，为什么海关总署要开发进出境邮件“一站式”办理平台呢？

随着跨境消费持续升温与国际人员交往日益频繁，广大人民群众对进出境邮件通关服务的便捷性、高效性提出了更高期待。传统邮件办理模式长期面临办理成本高、流程不透明、操作门槛高等痛点，不少群众也反映存在“跑腿难”“成本高”等问题。

针对上述问题，海关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实国务院“高效办成一件事”工作部署，聚焦民生“小切口”，于2025年1月启动试点、7月1日正式在全国推广应用进出境邮件“一站式”办理平台，为群众提供高效、免费、便捷的线上办理通道。

办理平台以数字化改革重构服务流程，实现“一网通办、免费办理、全程可视”，切实推动政务服务智能化转型，大力提升群众满意度和获得感。

说到这里，您可能会好奇：进出境邮件“一站式”办理平台有哪些功能呢？

“一站式”办理平台实现了进出境邮件查询、进境物品综合税率查询、邮件税款计算、复核、支付、线上退税以及邮件补充申报、退运申请、政策法规宣传和常见问题查询等功能，支持个人通过平台实现邮件查询、邮件确认、补充申报、缴税、退税、申请退运等功能的全流程线上办理通关手续。

那么，如何进入进出境邮件“一站式”办理平台呢？

为便利大家在不同环境下的使用需求，办理平台同步开放6个客户端，每个客户端均设有进出境邮件“一站式”办理专区，您可在任一客户端以个人身份实名注册登录。

手机移动端共4个入口：您可在应用商店下载“掌上单一窗口”APP或者“掌上海关”APP；也可在微信小程序搜索“掌上单一窗口”微信小程序或者“掌上海关”微信小程序，这4个客户端的首页均设有“进出境邮件通关‘一站式’办理专区”。

电脑网页端共2个入口：您可在网页端访问“中国国际贸易单一窗口”（网址：https://www.singlewindow.cn/），点击首页→全部应用→口岸执法申报→物品通关→邮递物品”即可进入，或者访问“互联网+海关”政务服务平台（网址：https://online.customs.gov.cn/)，在首页即可找到办理专区。

接下来，我介绍几个较为常见的业务办理流程。

（一）补充申报。

个人实名账户登录系统在补充申报申请中，录入申报人信息、物品信息、购买凭证及情况说明，确认无误，点击提交按钮，等待海关审核；海关审核后，您可以在补充申报查询页面，查询到海关的审核结果，当海关审核结果为补充资料时，您还可以点击再次申报，补充资料后提交。

（二）税款支付。

个人实名账户登录系统在税款支付申请中，若登录账号的手机号与邮件收件人的手机号一致，系统显示该收件人3个月内的所有邮件列表，对于未支付的邮件，可以点击“支付”进行缴税；对于支付失败的邮件，可以发起“重新支付”；对于已支付成功的邮件，可以点击“下载缴纳证”。若登录账号的手机号与邮件收件人的手机号不一致，则需输入正确的邮件号，并用收件人的手机号进行短信验证后，才可以查看该邮件的基本信息并进行后续支付缴税操作。系统流程这么设置也是为了保护大家的个人隐私与邮件安全。

（三）退运申请。

个人实名账户登录系统在退运申请中，录入申请人信息后，点击提交按钮，将此邮件的退运申请数据发送给海关，等待海关审核；海关审核后，您可以在退运申请查询页面，查询到海关的审核结果。

（四）税款复核申请。

个人实名账户登录系统在税款复核申请中，录入申请人信息、申请信息、印证材料，确认无误，点击提交按钮，等待海关审核；海关审核后，您可以在税款复核申请查询页面，查询到海关的审核结果，当海关审核结果为补充资料时，您还可以点击再次复核，补充资料后提交。

（五）查询办理进度。

您可以通过进入办理平台中相应的功能模块，查看相关业务的办理进度和结果。此外，海关将通过12360短信告知收件人进境邮递物品待办理情况。

（六）业务咨询。

您在办理过程中如有问题可拨打短信预留咨询电话或12360海关服务热线咨询，也可以查阅办理平台上的“常见问题”以获取解答。此外，办理平台已上线“邮D小助手”智能客服，您可线上24小时随时获取智能服务，非常方便。

总的来说，进出境邮件“一站式”办理平台给用邮人带来了很多好处，不少用邮人向我们反馈了非常好的使用体验。

一是经济成本大幅降低。平台提供官方免费线上办理服务，为您节省平均每单30元的邮政委托办理费；此外，平台消除了线下办理所需的交通成本和材料补正导致的二次成本，您无需往返海关现场，有效解决了以往线上多交钱、线下多跑路的难点、痛点，实现了进出境邮递物品通关业务线上办、便利办、免费办的群众诉求。

二是时间效率显著提升。您可通过平台在线提交物品信息及电子化印证材料（如身份证、购物凭证等），系统自动进行基础逻辑校验，无需打印、整理纸质文件，无需赶赴现场递交资料、排队等候。海关关员依托智能审单模块实现全流程线上处理，较传统纸质审单模式大幅减少人为疏漏，单票邮件线上办理平均通关时长较线下节约5小时以上。

三是服务体验全面优化。依托海关统一对外服务体系，开放“掌上单一窗口APP”“掌上海关微信小程序”等6个登录渠道，提供“邮件查询→身份确认→资料补充→款缴纳→申请退运”的全流程办理通道，您可体验“一次登录、全事办好”的丝滑邮件通关流程。您无需主动查询即可收到12360短信提示，实时掌握通关状态，感受“一网通办、一站服务”所带来的民生幸福。

海关坚持收集意见建议，动态响应群众诉求，持续优化平台功能，进一步扩大平台惠民利民覆盖面：

一是完善优化功能，提升服务质效。“掌上海关”APP及微信小程序已上线老年人服务专区，进一步优化平台页面展示，提升老年人操作体验及获得感；新增“单一窗口”网页端扫码支付功能，您可通过微信、支付宝扫码支付进境物品税款；新增税款辅助计算器和税款支付状态查询功能，您可清晰获知应缴税额、支付状态；增加“护照”证件类型，满足外籍人士及跨境人员办事需求。

二是高效解决问题，释放平台效能。上线的“邮D小助手”智能客服，满足大家线上24小时实时智能问答、智能服务，有效解决邮件通关业务咨询量大、热线排队时间长等问题。

三是加强政策解读，轻松获取指引。您可通过“海关发布”“12360”等渠道查询办理平台操作指引短视频和功能介绍推文，也可通过央视新闻联播及地方电视台、报纸等新闻媒体渠道了解平台相关功能等。

如果在使用中遇到问题，您可拨打12360海关服务热线，或者通过平台的“意见反馈”栏目，给我们留下宝贵的意见建议。您的每一条建议，都是我们改进工作的动力。我们将不断优化平台功能，切实解决群众在平台办理业务过程中的堵点、难点问题。

各位用邮群众，进出境邮件“一站式”办理平台是海关打通服务群众“最后一公里”的重要举措。通过办理平台，您可在线上轻松搞定邮件查询、资料补交、税费处理、退运申请等关键环节，享受更省心、更便捷的服务体验。

我们鼓励并欢迎各位用邮人积极使用进出境邮件“一站式”办理平台。海关将持续优化办理平台，让这个平台功能更智能、服务更贴心，让“小邮包”托起“大民生”、撬动“大幸福”。

进出境邮件“一站式”办理平台就暂时介绍到这里，接下来，我们将进入问答环节，由莫润林科长和我共同解答网友关心关切的平台问题。大家可以在评论区把问题刷起来，描述得越具体越好。我们会挑出有代表性的问题来解答。

下面，让我们来看看有哪些问题吧。

深圳海关所属深圳邮局海关莫润林

“海关发布”微信网友“冬天”：怎么查询进出境邮件状态？

莫润林：可以通过“掌上海关”APP/小程序、海关政务服务一体化平台、“掌上单一窗口”APP/小程序、“中国国际贸易单一窗口”网站查询进出境邮件在海关系统中的状态。以上方式查询进出境邮件状态均不需要用户注册登录。

“海关发布”微博网友“和你语海语冰”：我的邮件为什么要进行补充申报，要去哪里进行补充申报呢？

莫润林：经过海关检查，发现邮件的品名、价格（含币种）、数量等信息不完整或不准确，需要提供购买物品的发票或者交易记录等资料进行补充申报，用以确定邮件内物品的价值。为便于顺利通关，请如实补充申报有关信息。在收到海关12360短信后，请尽快按提示登录系统进行申报，并尽可能提供详细完整、真实准确的价格资料证明。有三种方式可以办理补充申报：一是可以通过海关政务服务一体化平台、“中国国际贸易单一窗口”、“掌上海关”APP、“掌上海关”微信小程序、“掌上单一窗口”APP、“掌上单一窗口”微信小程序的邮件“一站式”办理平台海关线上渠道办理；二是可以前往当地邮局海关现场业务窗口办理补充申报手续；三是通过邮政企业提供的线上渠道办理。其中通过海关线上渠道办理或到海关现场业务窗口办理的，不收取任何费用。

“海关发布”抖音网友“melody_”：补充申报需要提交哪些材料？

莫润林：一般需提交收件人有效身份证件（照片或扫描件）、邮件内物品真实完整的购物凭证（如发票、订单截图、小票等）及付款凭证。如邮件内为处方药品，还需提供医生处方及病情证明。

“海关发布”快手网友“冰美式”：通过一站式办理平台办理业务需要手续费吗？

莫润林：不需要。办理平台实现了进境邮递物品通关业务线上“一站式”办理，所有功能均不收取任何费用。

“海关发布”微信网友“YC”：通过掌上海关微信小程序怎么操作？

莫润林：在微信搜索“掌上海关”进入微信小程序，在首页“专区”板块找到“进出境邮件通关一站式办理”，点击“业务办理”，选择要办理的业务，登录账号，认真填报信息，完成线上申请，等待审核即可。

“海关发布”微博网友“叮个零叮咚”：我出差去了外地，正好有个邮件从国外寄进来，怎么办理海关手续？

莫润林：进出境邮件“一站式”办理平台已实现全国通办，您在任何城市都可以通过我们的一站式平台办理补充申报、税款支付、税款复核等业务。如遇特殊情况需咨询，您可拨打12360海关服务热线，也可以拨打海关通知短信里的现场海关的电话。

“海关发布”抖音网友“叶重”：进境物品综合税率怎么计算，可以查询吗？

莫润林：点击“进境物品税款计算”可帮助您计算邮件税款。点击“进境物品综合税率查询”，可根据物品名称在计税价格表查询分类编号、税率等信息。

“海关发布”快手网友“我爱蛋包饭”：如果对税费有异议，应该怎么提出？

莫润林：点击“税款复核申请”进入业务办理界面，点击左侧“申请”按钮，可在交互框中看到登录手机号码绑定的可以进行税款复核申请的邮件，选择其中一票邮件即可进行税款复核申请。点击“税款复核申请”进入业务办理界面，点击右侧“查询”按钮，可查到登录手机号码绑定的已发起税款复核申请的邮件和海关回执。

“海关发布”微信网友“不是绿子的绿”：平台高峰期卡顿、提交资料失败、页面闪退怎么处理？

莫润林：感谢您的宝贵提问，您提出的问题也是广大群众普遍关心的问题。每日9:00—11:00、14:00—16:00为群众办理业务高峰期，访问量高、容易卡顿。平台技术团队已建立“7×24小时”运维监控机制，一旦监测到系统异常，会立即启动应急响应。若遇到“系统繁忙”，建议您避开高峰、切换手机网络、清理小程序缓存后重试。如出现系统报错、反复提交失败，可截图留存页面，联系客服后台排查系统故障。

“海关发布”微博网友“无名高地到鸟巢的胡萝卜”：平台显示无法查询到邮件信息，可能是什么原因？

莫润林：这种情况通常有两个原因：一是平台注册账号绑定的手机号码和邮件面单上的收件人手机号不一致。平台是通过手机号关联邮件的，要用面单上的手机号登录；二是邮件还未完成分拣入库，邮政部门入库后会推送信息到海关，这时您会收到12360短信通知，收到短信后再登录平台就能看到了。若排除这两种情况，可联系当地邮政或海关咨询。

“海关发布”抖音网友“神经末梢打成中国结”：办理时限是多久，超出办理时限如何处理？

莫润林：1、根据《海关法》第三十条、第五十一条，“进口货物的收货人自运输工具申报进境之日起超过三个月未向海关申报的，其进口货物由海关提取依法变卖处理”，“进出境物品......在海关规定期限内未办理海关手续......由海关依照本法第三十条的规定处理”。2、根据《邮政法》第三十三条，“无法投递又无法退回的进境国际邮递物品，由海关依照《中华人民共和国海关法》的规定处理”。3、补充申报、税款支付、税款复核等都属于通关手续，未在规定期限内办理通关手续的，海关将按规定处理，请在收到通知后，尽快办结通关手续。4、如包裹已被依法处理，将无法继续办理补充申报、税款支付、税款复核等手续。

“海关发布”快手网友“夜访饿鬼”：如果我的邮件收件手机号码有误，我想要进行修改需要怎么处理？

莫润林：收件电话是由邮政企业根据邮件面单信息采集后向海关申报，如果您要修改收件手机号码，需联系当地邮政公司进行修改。

“海关发布”微信网友“h”：缴纳凭证可以查询下载吗，可以下载多长时间内的？

莫润林：邮件“一站式”办理平台支持邮件税款缴纳证的查询及下载。对于已在海关政务服务一体化平台、“中国国际贸易单一窗口”、“掌上单一窗口”APP、“掌上海关”APP、“掌上单一窗口”微信小程序、“掌上海关”微信小程序等6个平台进境物品“税款支付”模块支付成功的邮件，可点击“支付成功”页面的“下载缴纳证”按钮下载带有海关电子印章的缴税凭证。缴税证包含纳税人、商品名称、计税价格、综合税率、税额等内容。目前，平台对下载缴纳证无时间限制，能查询并支付近三个月未支付的税款信息。

“海关发布”微博网友“什么烦心柿饼干”：我可以替家人、朋友在平台办理邮件线上缴税吗？

莫润林：可以，但是在查询缴纳过程中，需要凭收件人手机接收的验证码进行验证，验证通过后方可代为支付税款。

“海关发布”抖音网友“today”：我登录后发现，除了查进度，很多按钮点了没反应？

莫润林：请您放心，您遇到的“点了没反应”，通常是因为前置条件未满足或操作路径未闭环。平台涵盖了补充申报、税款支付、退税申请、退运申请等核心业务，但每一项业务都有其特定的触发逻辑。例如，只有当邮件状态为“待申报”时，补充申报入口才会激活；只有当邮件状态为“待缴税”时，支付按钮才有效。如果状态不匹配，按钮置灰或无反应是正常的系统逻辑，旨在防止误操作，而非功能缺失。

“海关发布”快手网友“嗨嗨”：我在哪里可以了解到全面的邮递物品监管政策？

莫润林：点开平台后，可以在“便捷工具→政策查询”了解邮递物品监管政策指南。

“海关发布”微信网友“D”：我的邮件为什么办理不了补充申报、税款复核、退运申请？

莫润林：1、进口邮件运抵海关监管作业场所，且邮政公司完成分拣后才能办理有关手续。2、邮政需要进行入库操作，并向海关推送入库信息后，海关会发送12360短信，这时您才可以通过邮件“一站式”办理平台进行补充申报、税款复核等操作。3、排除上述情况，请联系邮局海关，或者联系12360海关热线咨询。当地邮局海关联系电话请查看海关12360短信通知内容，也可通过各直属海关门户网站→机构职能→组织机构→隶属机构查询，或拨打12360热线咨询。

“海关发布”微博网友“用户6523006232”：补充申报、退运申请、税款复核操作这些手续，能否线上代办？

莫润林：补充申报、申请退运、税款复核，需要验证手机号码，无法线上代办，可以持《授权委托书》、身份证原件线下代办。具体请联系邮局海关。当地邮局海关联系电话请查看海关12360短信通知内容，也可通过各直属海关门户网站→机构职能→组织机构→隶属机构查询，或拨打12360热线咨询。

“海关发布”抖音网友“喵”：税款支付是否需要三方协议签约，是否有支付方式、支付银行等相关限制？

莫润林：首次使用“中国国际贸易单一窗口”→“邮递物品税款支付”功能，或海关政务服务一体化平台→邮件“一站式”办理平台→税款支付功能，需要用户在“三方协议签约”界面与支付银行和海关签署三方协议后才能进行缴税操作（即“协议支付”）。即使用“协议支付”方式支付，目前仅支持招商银行、兴业银行、建设银行，进行签约后支付。此外可以选择查询缴税支付，可使用微信支付、支付宝、银联云闪付（须已绑定银行卡）进行支付。不需要进行三方签约。具体途径有：支付宝小程序、云闪付小程序：请在支付宝、银联云闪付内搜索“个人物品税款支付”小程序进行支付。“掌上单一窗口”APP：进出境邮件“一站式”办理→税款支付，支持协议支付、微信支付、支付宝、银联云闪付。“掌上单一窗口”微信小程序：进出境邮件“一站式”办理→税款支付，支持协议支付、微信支付。“掌上海关”APP：进出境邮件“一站式”办理专区→税款支付，支持协议支付、微信支付、支付宝、银联云闪付。“掌上海关”微信小程序：进出境邮件“一站式”办理专区→税款支付，支持协议支付、微信支付。以上支付渠道，仅支持查询3个自然月内的缴纳证数据。

“海关发布”快手网友“薯条波罗的海”：为什么我在这个平台无法支付税款？

莫润林：1、邮件已生成税单，且该邮件未申请税款复核或已完成税款复核才能缴纳税款。处于“税款复核”阶段的邮件，无法缴纳税款。2、接到海关12360短信通知后方能操作。

“海关发布”微信网友“沐霖”：邮寄进境物品，邮政通知缴税，代缴税平台是海关的平台吗？

莫润林：邮政邮寄进境物品，如涉及征税，中国邮政将以短信形式通知收件人，手机关注：EMS中国邮政速递物流→城市服务→政务→境外邮件申报缴税，或手机登录微信支付→城市服务→政务综合（税务）→邮件代理报关→缴纳税款。具体按照邮政通知办理，上述渠道均属邮政平台。详情可联系邮政咨询。您也可以通过掌上海关APP、掌上海关小程序、支付宝、银联云闪付等应用中的“个人物品税款支付”功能，线上办理缴税业务。

“海关发布”微博网友“菠萝啤591”：我没有收到海关的短信通知，怎么办？

莫润林：请先确认收件人手机号是否与平台注册手机号一致，且手机没有屏蔽12360号码。然后登录平台，在“邮件通关状态查询”功能中输入邮件单号查询。如果平台无该邮件信息，请与寄件人核对单号，或联系承运邮政部门。必要时可拨打12360海关服务热线，提供邮件单号和身份信息，由相关工作人员协助查询。

“海关发布”抖音网友“沐131”：平台缴税时支付失败怎么办？

莫润林：支付失败可能由多种原因引起：银行账户余额不足、支付限额、银行系统维护、网络异常等。建议您更换支付方式或稍后重试。平台支持“协议支付”（需事先签约）和“查询缴税支付”（通过支付宝、云闪付等支付机构）。如果尝试多次仍失败，可以联系支付机构客服，或通过平台“在线客服”反馈，也可拨打12360咨询。已支付成功的税款不会重复扣款。

“海关发布”快手网友“111223”：平台显示邮件已放行，但物流长时间未更新，怎么办？

莫润林：海关放行后，邮件交由中国邮政进行国内派送。物流信息更新由承运方负责。如放行超过48小时仍无物流更新，请联系承运邮政客服（如EMS客服11183）查询。若承运方反馈邮件仍在海关监管场所，可咨询现场海关邮件监管科室，其联系方式可在平台“使用说明”或短信通知中获取。

“海关发布”微信网友“花开花落”：通过平台办理业务，上传的照片或文件有什么要求啊？

莫润林：建议上传清晰、完整、无遮挡的彩色照片或扫描件。文件格式支持JPG、PNG、PDF，每份文件大小不超过20MB。身份证件需拍摄正反面；购物凭证需显示品名、数量、单价、总价、购买日期及商家信息；处方需有医生签名及医院签章。如材料模糊或关键信息缺失，海关将退回补充申报申请，要求重新上传。

“海关发布”微博网友“栀子花的香味07”：长期未办理的邮件会被自动退运吗？

莫润林：会的。进境邮件收件人应在海关通知规定时限内办理补充申报、缴税或退运手续。逾期未办理的，海关将依法作自动退运处理，产生的一切费用及后果由收件人自行承担。如因特殊原因无法按时办理，建议尽早通过平台提交说明或联系现场海关申请延期。

“海关发布”抖音网友“舒”：同一个收件人同一批次多个包裹可以合并申报吗？

莫润林：目前平台暂不支持多包裹自动合并申报。每个邮件有独立单号，需分别办理申报、缴税手续。如果多个包裹同时到达且全部属于同一收件人，海关会根据实际情况判断是否存在拆分规避限值的行为。对于明显拆分的“蚂蚁搬家”式邮寄，海关有权合并计算限值和税额。建议大家如实申报，不要恶意拆分。

“海关发布”快手网友“vicky”：可以查询历史邮件数据吗？

莫润林：目前平台仅支持查询近一年内的进出境邮件通关状态。超过一年的历史数据，可通过平台“意见反馈”或拨打12360热线申请后台查询，但可能因数据归档无法实时调取。建议您及时对重要邮件信息截图保存。

“海关发布”微信网友“奥特曼”：邮寄进境的印刷品、音像制品有什么特殊规定？

莫润林：个人自用进境印刷品及音像制品，单行本发行的图书、报纸、期刊类出版物，每次限值为10册（份）以下；单碟发行的音像制品，每次限值为20盘以下。超出限值但仍在合理数量内的，需征税放行。含有危害国家安全、宣扬淫秽暴力、宣扬邪教等内容的印刷品、音像制品，海关将予以没收并追究责任。通过平台申报时，应如实申报物品名称及数量。

“海关发布”微博网友“贝贝婴幼儿奶粉”：更换手机号码后，怎样绑定新的手机号啊？

莫润林：您可以在任一客户端登录原账号，进入“个人中心”或“账号设置”，选择“修改手机号”，通过原手机号接收验证码并绑定新号码。如果原手机号已停用，请通过平台的“账号申诉”功能，按要求上传身份证件照片，由人工审核协助变更。变更后，新手机号将关联所有历史邮件信息。

“海关发布”抖音网友“SDS”：平台补充申报界面中，部分邮件不显示，是什么原因呢？

莫润林：可能有以下原因：一是登录手机号与邮件面单收件人手机号不一致，需确认使用正确的手机号登录；二是该邮件无需补充申报，海关已直接审核通过，邮件状态为“待缴税”或“待放行”；三是该邮件已超过3个月未办理通关手续，已被海关依法处置；四是该邮件尚在运输途中，海关未接收到申报信息。如有疑问可拨打12360咨询。

“海关发布”快手网友“菠萝”：缴税了，邮件状态长时间没有更新为已放行啊？

莫润林：缴税成功后系统通常实时放行。如缴税超过2小时状态仍未更新，请确认银行卡/支付宝等支付渠道已成功扣款，登录平台“税款支付”界面查看支付状态是否为“已成功”。如果支付成功但平台状态未更新，可拨打12360热线提供邮件单号进行后台核查。个别情况下由于系统数据传输延迟，海关放行后物流信息更新可能会有短暂空窗期，建议耐心等待并关注平台状态变化。

“海关发布”微信网友“Ouyang”：境外寄件人可以直接在平台上办理业务吗？

莫润林：进出境邮件“一站式”办理平台主要面向境内收件人开放，采用收件人手机号实名注册登录。境外寄件人暂无法通过该平台直接办理业务。如需办理退运等业务，可由境内收件人登录平台操作。境外寄件人如有疑问，可通过寄件渠道或联系中国海关12360服务热线咨询。

“海关发布”微博网友“手机用户ge”：邮件被退运，之前缴纳的税款能退还吗？

莫润林：如果邮件已完成缴税但被海关要求退运，收件人可在退运手续完成后通过平台发起退税申请，申请退还已缴税款。如果邮件在缴税前即被要求退运，则无需缴税，直接办理退运手续即可。

“海关发布”抖音网友“Yiyiyaya”：我的邮件审核未通过，我能不能再次补充申报？

莫润林：只有退回、需补充材料之类的状态才可以再次补充申报。状态为“海关审核通过/不通过”则均不可再次通过“一站式”办理平台补充申报。如遇申报错误需调整或多次提交补充申报后仍然存在问题等情况，建议电话联系当地邮局海关。当地邮局海关联系电话请查看海关12360短信通知内容，也可通过各直属海关门户网站→机构职能→组织机构→隶属机构查询，或拨打12360热线咨询。

“海关发布”快手网友“123456oy”：使用一站式办理平台时需要注册吗？

莫润林：需要注册。用户在任一客户端以个人身份实名注册后，通过其他客户端登录办理平台时，均无需再次注册。办理平台在不同客户端间数据互通，账号通用。

“海关发布”微信网友“hhh”：在平台上上传身份证、发票这些个人信息，安全吗？

莫润林：请您放心。“一站式”办理平台是由海关总署官方开发并运营的政务服务平台，所有数据传输和存储都遵循国家网络安全和个人信息保护的相关法律法规，采取严格的安全加密措施，确保您的个人信息安全。

“海关发布”抖音网友“Yeee”：进行补充申报，有次数限制吗？

莫润林：邮件“一站式”办理平台对补充申报的次数不作限制。如经海关审核后认为补充申报内容仍需继续完善，海关审核退回后，收件人可以继续补充申报。但是如果超过3个月仍然没有完成通关手续，海关将对该邮包依法处置。当提交补充申报后，请通过系统查询状态：1、状态为“补充资料、退单、发往海关失败、报文解析失败、报文校验不通过”时，用户可以点击“再次申报”按钮，进入申请页面，修改数据或补充材料后，继续提交。2、状态为“海关审核通过/不通过”则均不可再次通过一站式办理平台提交。如遇申报错误需调整或多次提交补充申报后仍然存在问题等情况，建议电话联系当地邮局海关。

“海关发布”快手网友“苹果”：补充申报页面填写了个人信息，包裹信息在哪里填？

莫润林：“掌上海关”APP/小程序、“掌上单一窗口”APP/小程序的补充申报功能页面，有3个小页面，分别是“申报人信息、物品信息和印证材料”，请您分别进入3个页面，补充有关内容后再提交。海关政务服务一体化平台、“中国国际贸易单一窗口”的邮件“一站式”办理平台→补充申报在同一个页面可按顺序逐项填写个人信息、包裹信息、印证材料。

“海关发布”微信网友“serena”：什么情况下可以提出“税款复核”申请呢？

莫润林：当邮件处于“待征税”状态，收件人尚未缴纳税款，且邮件仍然在邮政企业仓库，未进行派送的情况下，可通过邮件“一站式”办理平台提出“税款复核”申请。需要注意：税款复核申请仅能发起一次，若发起后经海关审核要求继续补充资料的，则可以在税款复核申请模块继续补充材料。

“海关发布”快手网友“我要吃牛肉”：我缴完税了，多久能收到包裹啊？

莫润林：缴税成功后，平台上邮件状态很快会变成“已放行”，并自动进入派送流程。如有超时未派送的，请联系邮政查询。

“海关发布”微博网友“淡茉”：为什么我通过“掌上海关”缴税后无法查询商品详细信息？

莫润林：如果登录账号的手机号与邮件收件人的手机号不一致，则不能查看商品详细信息。

“海关发布”抖音网友“怎么还不放假”：平台显示邮件已放行，但物流长时间未更新，也不知道到哪了？

莫润林：放行超过48小时仍无物流更新，请联系承运邮政客服（如EMS客服11183）查询。若承运方反馈邮件仍在海关监管场所，可咨询现场海关邮件监管科室，其联系方式可在平台“使用说明”或短信通知中获取。

“海关发布”抖音网友“馒头仔的幸福时光”：是不是邮件50元以下不用交税？

刘洁：根据海关规定，个人邮寄进境物品，应征行邮税税额在人民币50元以下（含50元）的，海关予以免征。超过50元的，按应纳税额全额征收。这是为方便个人合理自用物品通关。

“海关发布”抖音网友“今天星期天”：如果邮件在境外被退回，平台可以追踪吗？

莫润林：进出境邮件“一站式”办理平台主要处理进境邮件抵达中国海关后的通关业务。邮件在境外被退回属于国际运输环节问题，不在平台功能范围内。建议联系境外收寄件人及承运邮政公司查询退回原因，补正信息后重新邮寄。

“海关发布”抖音网友“什么时候放暑假”：多次提交补充申报后仍然审核不通过，怎么办？

刘洁：建议首先核对购物凭证、付款记录是否清晰完整，确认申报品名是否与物品实际属性一致。如果多次补充申报仍存在问题，可通过平台“查询”功能查看海关审核意见，也可电话联系当地邮局海关进一步核实。对于确实无法审核通过的，应当及时办理退运手续，避免后续被海关依法处置。

“海关发布”抖音网友“请叫我靓仔”：平台是唯一办理邮件进境的渠道吗？原有APP还能用吗？

刘洁：平台上线后，海关已将个人邮件通关相关业务统一整合至“一站式”办理平台。原有的分散在“掌上海关”“互联网+海关”中的邮件业务入口仍保留，但会引导用户跳转至“一站式”办理平台。其他第三方平台（如邮政企业APP）未被授权直接办理海关补充申报、退税等核心业务。强烈建议用邮人统一使用海关官方“一站式”办理平台，避免被第三方平台收取额外费用或造成信息泄露。

“海关发布”微信网友“菠萝酸梅不加糖”：提示“账号或密码错误”，但信息正确，怎么办？

刘洁：首先检查是否区分大小写，确认密码输入无误。如果确认信息正确但无法登录，可尝试使用“忘记密码”功能通过手机号重置密码。如重置后仍无法登录，建议切换客户端（如从微信小程序换到APP）尝试。若问题持续，可拨打12360海关服务热线由技术人员后台处理。

“海关发布”抖音网友“兜兜里的豆豆”：怎样做身份验核啊？

莫润林：“掌上海关”微信小程序/“掌上海关”APP进入一站式邮件办理专区进行“邮件确认”即可。

“海关发布”微信网友“家兔及野兔”：可以邮寄猪肉脯等肉制品吗？

莫润林：肉制品不可以邮寄进境。根据《中华人民共和国禁止携带、寄递进境的动植物及其产品和其他检疫物名录》（农业农村部 海关总署2021年第470号公告）规定，（生或熟）肉类（含脏器类）及其制品禁止携带、邮寄进境。经国家有关行政主管部门审批许可，并具有输出国家或地区官方机构出具的检疫证书，不受此名录的限制。法律、行政法规、部门规章对禁止携带、寄递进境的动植物及其产品和其他检疫物另有规定的，按相关规定办理。

“海关发布”抖音网友“一去带轻霜”：燕窝能寄吗？

莫润林：根据《中华人民共和国禁止携带、寄递进境的动植物及其产品和其他检疫物名录》（农业农村部 海关总署2021年第470号公告）规定，燕窝禁止携带或邮寄进境，经商业无菌处理的罐头装燕窝除外。经国家有关行政主管部门审批许可，并具有输出国家或地区官方机构出具的检疫证书，不受此名录的限制。法律、行政法规、部门规章对禁止携带、寄递进境的动植物及其产品和其他检疫物另有规定的，按相关规定办理。

“海关发布”微信网友“木华8100”：平台支持人脸识别或指纹登录吗？

莫润林：目前，“掌上海关”“掌上单一窗口”APP端支持生物识别登录（指纹、人脸），方便快捷。微信小程序受限于微信框架，暂不支持生物识别，但可保存账号，下次登录时快速填入。建议常用APP办理业务的用户开启生物识别功能。

“海关发布”抖音网友“风一般的少年”：注册时收不到验证码怎么办？

刘洁：请检查手机是否欠费、是否开启了短信拦截。确认无误后，可稍等1-2分钟重新获取。若多次尝试失败，建议切换客户端（如从微信小程序换到APP）重试。仍无法解决的，可拨打12360热线反馈，由技术人员后台处理。

“海关发布”抖音网友“西柚和橙子”：个人邮递物品进出境有哪些管理规定？

莫润林：个人邮寄物品以合理自用为原则，根据海关总署公告2010年43号和2024年第176号规定：个人寄自境外的进境物品，每次限值为2000元人民币。个人寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄往其他国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。

“海关发布”微信网友“Lai”：曾经有邮件收到以海关名义要求交纳清关费用，怎么回事？

莫润林：1.海关不会要求通过向个人帐户（银行、支付宝、微信等）转账的方式收取任何费用；2.个人或者冒用海关宣称收取好处费、关系费、打点费、保证金、处罚金等就能从海关取得无法正常通关物品，恢复人身自由等的往往都是诈骗。3.不要被骗子口中的金钱、金条等贵重物品迷惑，谨慎交友，增强防范意识。4.碰到此类不确定的情况，及时拨打海关12360热线核实，如确属诈骗，建议立即报警处理。可以在“12360服务”的微信公众号中搜索查看有关防诈骗案例分析等相关知识普及文章。

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监制/ 陶永